Чт, 02 Декабря, 2021
Липецк: -2° $ 72.60 82.26

Медиков учили не конфликтовать

25.07.2016

180 медицинских регистраторов поликлиник и больниц Липецкой области приняли участие в специальных тренингах. Их цель – управление конфликтными ситуациями.

Занятия проходили в Институте психологии и образования ЛГПУ под руководством опытных преподавателей Елены Бычковой и Марины Пономарёвой.

«Бойцы передовых» медицинских учреждений, те самые, с кем чаще всего конфликтуют пациенты, так и не сумевшие записаться на приём или недовольные тем, что их записали не на то время или не к тому врачу, научились поддерживать доверительный контакт с собеседником и тем самым выходить из конфликтной ситуации без ущерба для себя. 

– В ходе тренингов мы освоили приёмы активного слушания, техники конструктивных вопросов и завершения разговора, навыки сохранения и восстановления душевного равновесия в ходе возникающих конфликтов, – поделилась сотрудница Липецкой областной клинической больницы Зинаида Силохина. – Я узнала много нового и интересного и взяла это себе на заметку.

Что ж, остаётся порадоваться за то, что регистраторы научились сохранять душевное равновесие при общении с посетителями. Теперь дело за малым – научить тому же самому пациентов.

Написать нам
CAPTCHA
Принимаю условия обработки данных