lpgzt.ru - Экономика Карта сайта|Обратная связь|Подписаться на издание    
 
4 марта 2015г.<>
ПНВТСРЧТПТСБВС
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031
Блоги авторов 
Администрация Липецкой области
Липецкий областной Совет депутатов
Облизбирком
Государственная поддержка хозяйствующих субъектов
Знамя Октября
Липецкое время
Управление физической культуры, спорта и туризма Липецкой области
Молодежный парламент Липецкой области
Управление потребительского рынка
Федеральное казначейство
Золотой гонг
Экономика 

Репутация важнее выгоды

Лидер малого и среднего бизнеса-2014. «Доверие потребителей»
04.03.2015 "Липецкая газета". Лариса Пустовалова
// Экономика

Победителем областного конкурса «Лидер малого и среднего бизнеса» в номинации «Доверие потребителей» стала сеть магазинов электроинструмента и садовой техники «Эталон». Она объединяет семь торговых точек.


— Очень рада, что мы получили приз именно в номинации «За доверие потребителей». За 20 лет на липецком рынке мы сделали все, чтобы заслужить такое отношение к нам. У нас постоянные клиенты, люди приходят снова и снова. Хотя специ­фика работы непростая — техника, которую мы продаем, сложная, где-то капризная. В любой спорной ситуации мы идем навстречу клиенту. Жизнь показала, что доверие важнее выгоды, — рассказала владелица сети магазинов «Эталон» Вера Урываева.


В «Эталоне» не будут спорить, если покупатель решит обменять товар или забрать деньги. Раньше для грамотного решения подобных вопросов в штате работал юрист. Но гораздо выгоднее оказалось действовать по принципу «Покупатель всегда прав» и делать максимум для его удобства. Для этого в «Эталоне» работает свой сервисный центр. Создан интернет-магазин для покупок он-лайн. Доступно сервисное обслуживание техники с выездом на дом. Крупногабаритные механизмы доставят бесплатно.


Покупатели на такое отношение отвечают постоянством. Поэтому учредители сети спокойно смотрят на активность конкурентов. В последние годы в городе появилось немало представителей федеральных сетевых магазинов. Однако на работе магазинов «Эталон» это сказывается незначительно. Вот пример, когда репутация в бизнесе оказывается весомей всех маркетинговых акций.


Такой подход помог руководству не просто сохранить, но и развить сложный бизнес. Неженским делом наша героиня занялась не случайно. Вера Ивановна продолжает бизнес, который еще создавал ее супруг.


— Во-первых, порядочность необходима во всем — в отношениях и с клиентами, и с сотрудниками, и с конкурентами. Во-вторых, дело, которым занимаешься, должно быть интересно и тебе самому, и твоим подчиненным. Каждый продавец нашей сети заинтересован в успешности общего дела, не только мы, учредители. И, конечно, важно найти собственную нишу, — делится секретами успешного бизнеса Вера Ивановна.


Когда супруги Урываевы только начинали свой бизнес, в Липецке любой электроинструмент был в диковинку. Тогда речь не шла о гарантиях, бесплатной доставке и сервисном обслуживании, вспоминает Вера Ивановна. Как эволюционировал рынок электроинструментов с тех пор — можно понять на примере работы магазинов «Эталон».

Поделиться ссылкой:  
Загрузка комментариев к новости...
Вторник, 22 августа 2017 г.

Погода в Липецке День: +31 C°  Ночь: +19C°
Авторизация 
портал
СЕГОДНЯ В НОМЕРЕ 

Космос станет ближе


// Социальная жизнь

К новому учебному году готовы

Лариса Пустовалова
// Образование

Флаги на башнях

Андрей Снегов
// Общество
Даты
Популярные темы 

«Волонтёры»-обманщики

 Юлия СКОПИЧ // Общество

От Москвы до Владивостока

 Юлия СКОПИЧ // Общество

Жизнь хороша, когда крутишь не спеша

Олеся ТИМОХИНА // Общество

«Деревня викингов» превратится в Хель?

Елена МЕЩЕРЯКОВА // Общество

В молодёжном «РИТМе»!

 Сергей БАННЫХ // Общество

Безграничные возможности

Татьяна СИДОРУК, студентка ЛГПУ // Общество

Прокуратура даёт доБРО

Олеся ТИМОХИНА    // Общество



  Вверх