lpgzt.ru - Общество Карта сайта|Обратная связь|Подписаться на издание    
 
5 сентября 2013г.<>
ПНВТСРЧТПТСБВС
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30
Блоги авторов 
Администрация Липецкой области
Липецкий областной Совет депутатов
Облизбирком
Государственная поддержка хозяйствующих субъектов
Знамя Октября
Липецкое время
Управление физической культуры, спорта и туризма Липецкой области
Молодежный парламент Липецкой области
Управление потребительского рынка
Федеральное казначейство
Золотой гонг
Общество 

Центр оперативного реагирования

05.09.2013 "Липецкая газета". Милада Федюкина, фото автора
// Общество

Годовщину своей работы МФЦ Ельца отметил открытием учебно-тренировочного центра для специалистов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги. Обучающий полигон станет единственной в Липецкой области базой подготовки персонала. Рассчитанный на двадцать четыре учебных места, он призван решать самые современные задачи в сфере подготовки кадров. Причем здесь научат обходить «острые» углы в работе с клиентами, разрешать психологические проблемы и помогут повысить квалификацию не только сотрудникам офисов (а в региональной системе МФЦ работает порядка четырехсот специалистов ), но и представителям органов власти, оказывающим публичные услуги.



Оценили технические возможности учебного центра делегации руководителей и специалистов МФЦ региона и представители администрации Липецкой области, курирующие данное направление, во главе с начальником управления госслужбы и кадровой работы Александром Коробейниковым.


Он напомнил, что концепция создания обучающих образовательных центров была разработана управлением совместно с уполномоченным МФЦ. Комплексную подготовку сотрудников офисов будут проводить специалисты федеральных, региональных органов исполнительной власти и местного самоуправления, а также преподаватели ведущих вузов. Главная роль в этом направлении отводится ЕГУ имени И.А. Бунина, ученые-психологи которого уже добились в проводимых семинарах-практикумах определенных результатов. Как результат ожидается оказание услуг на более высоком качественном уровне. По словам главы региона Олега Королева, МФЦ  способствовуют решению важнейшей задачи - повышению прозрачности власти, снижению коррупционной составляющей в деятельности властных органов.


Заметим, что участие региона в конкурсе на выделение средств из федерального центра позволило в самые кратчайшие сроки разработать методическую базу и подготовить обучающие мероприятия, которые помогут значительно повысить профессиональный и психологический уровень работников МФЦ. Немаловажно, что целевой транш позволил оснастить единственный в области учебный полигон самым современным оборудованием.


«Это замечательный подарок городскому МФЦ на первую годовщину работы. И я как руководитель говорю спасибо за то, что именно наш центр был выбран базой для открытия обучающего полигона», — так оценила событие директор елецкого офиса Алена Калинина. Елец был последним в регионе, замкнувшим цепочку в создаваемой системе многофункциональных центров области. Но ельчане не стали последними в рейтинге. Калинина отметила, что ее коллектив смог достичь высокого уровня в своей работе. За первый год оказано порядка шестидесяти двух тысяч услуг для более семидесяти тысяч клиентов. Ежедневно в МФЦ обращается от трехсот до шестисот посетителей. Но возможность пользоваться государственными и муниципальными услугами по принципу «одного окна» есть не только в самом офисе. Благодаря современным технологиям удалось создать в Интернете свой информационный ресурс с широкими возможностями ( в том числе и для слабовидящих). Такая приоритетная задача была поставлена на открытии многофункционального центра.


Но рубеж становления пройден, и надо двигаться вперед. Жизнь диктует свои правила: ускоряя темп в развитии, надо не только использовать чей-то опыт, но находить свою индивидуальную особенность в работе. В елецком варианте — это подготовка универсальных операторов, готовых действовать от лица самых различных служб и ведомств. Например, такая взаимозаменяемость позволила освободить от дополнительной нагрузки сотрудников комитета земельных и имущественных отношений городской администрации, такая же работа ведется с комитетами архитектуры и экономики. Однако универсальный оператор — не робот. Поэтому грамотные профессионалы, принимающие пакеты документов, должны уметь стойко принимать «психологический удар» и выдерживать порой достаточно агрессивные эмоциональные атаки от посетителей. Повышать стрессоустойчивость специалистов взялась декан психологического факультета ЕГУ имени И.А. Бунина Ирина Колосова. Теперь же для более полноценной работы есть свой полигон. Кстати, совместная работа МФЦ и вуза уже принесла реальные плоды: авторская программа по коммуникативной технологии от Колосовой работает на практике в елецком офисе каждый день, помогая справляться с самым «сложным» и несговорчивым клиентом. Сами сотрудники, по оценке педагога, стали увереннее, спокойнее и — более подготовленными к различным «нетипичным» ситуациям.


Руководители и специалисты МФЦ области смогли поучаствовать в проводимом психологом тренинге. На гостях были продемонстрированы практические методики и технологии выхода из стрессовых ситуаций.

Поделиться ссылкой:  
Загрузка комментариев к новости...
Вторник, 24 октября 2017 г.

Погода в Липецке День: -4 C°  Ночь: C°
Авторизация 
портал
СЕГОДНЯ В НОМЕРЕ 

Спорт шаговой доступности

Елена Таравкова, elena.taravkova@gmail.com
// Спорт

Повысить грамотность предпринимателей

Ирина Смольянинова, irina.ch@pressa.lipetsk.ru
// Экономика

Давайте работать от сердца

Ольга Шкатова, shkatovao@list.ru
// Культура
Даты
Популярные темы 

Деловые женщины объединились в комитет

Андрей Дымов // Экономика

Безопасность как принцип

Лариса Пустовалова, larisa.pustowalowa@2017 // Общество

Бюджетникам повысят зарплату

Сергей Кибальниченко, Елена Таравкова, elena.taravkova@gmail.com // Власть

Махали шашкой и танцевали на балу

Анастасия Карташова, kart4848@yandex.ru // Общество

Кто ищет, тот найдет

Елена Таравкова, elena.taravkova@gmail.com // Общество

Уроки немецкого и… дружбы

Ольга Шкатова, shkatovao@list.ru // Образование



  Вверх